TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

El uso de nuestro sitio web (www.newsupportperu.com) se rige por los “Términos y Condiciones” detallados a continuación, en base a la legislación que se aplica en la República de Perú. Por lo tanto, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en nuestra página web, asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación.

Los “Términos y Condiciones” contenidos en este documento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y GROALPERU E.I.R.L., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como «la empresa», o bien «la empresa oferente», «el proveedor» o «la empresa proveedora», según convenga al sentido del texto.

Es un requerimiento para comprar en la tienda online (www.newsupportperu.com) la aceptación de los “Términos y Condiciones” de ventas explicados a continuación. Cualquier usuario que realice una transacción en la tienda online de la empresa o a través del canal telefónico que GROALPERU E.I.R.L. asigne para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los “Términos y Condiciones” descritos a Continuación. Se comprenderán conocidos y aceptados los “Términos y Condiciones” por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de esta página web (www.newsupportperu.com).

New Support se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los “Términos y Condiciones” que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los “Términos y Condiciones” cada vez que realice una compra en nuestra tienda online.

Nos comprometemos a realizar nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de nuestra tienda online, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet, no es posible garantizar tales extremos.

Además, el acceso a los servicios de la tienda online podría verse suspendido o restringido ocasionalmente a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o a la introducción de nuevos productos o servicios. Nos esforzaremos a limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.

En seguida describimos los Términos y Condiciones:

1. Registro del usuario o cliente:

Para comprar productos en el sitio (www.newsupportperu.com) puede ser necesario estar registrado, ofreciendo tambien la compra como usuario invitado. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombres, Apellidos, Correo.

Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los “Términos y Condiciones” de la web, así como la Política de Privacidad (Protección de Tratamiento de Datos Personales GROALPERU E.I.R.L.).

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen, debido a que sus datos se quedarán grabados en su cuenta.

2. Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un usuario (correo) y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web (www.newsupportperu.com), la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support.

3. Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos “Términos y Condiciones”. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos “Términos y Condiciones”.

4. Procedimiento para hacer uso de este sitio

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

5. Medios de pagos que se podrán utilizar en este sitio

Los productos y servicios ofrecidos en la tienda web (www.newsupportperu.com), salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO (PASARELA DE PAGOS MERCADO DE PAGO)

Visa, Mastercard, American Express y Diners. El pago con tarjeta de débito y crédito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta. Las tarjetas que se aceptarán en nuestro sitio web deben haber sido emitidas en el Perú y siempre que mantengan un contrato vigente.

Las marcas de las tarjetas solo podrán ser de bancos con presencia en Perú. Es importante que los datos del titular de la tarjeta sean los mismos que del titular de la cuenta creada en www.newsupportperu.com para evitar, posteriormente, una posible cancelación de la compra por inconsistencia en los datos y presunto fraude.

En este método de pago GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de New Support, podría realizar una segunda validación de datos por los diversos medios de comunicación vigentes: [email protected] ó 926 762 682. Esto debido a alguna inconsistencia en la información recibida del cliente y el método de pago utilizado. El objetivo es poder brindar mayor seguridad a los clientes y tarjeta-habientes que utilizan tarjetas de débito o crédito como método de pago para realizar sus compras en nuestra tienda web www.newsupportperu.com.

El tiempo de devolución/extorno de dinero a la tarjeta será realizado aproximadamente en 25 días hábiles siendo posible que su banco emisor de la tarjeta necesite más tiempo para realizar la devolución/extorno a su tarjeta. El tarjeta-habiente deberá contactar a su banco a través de las agencias o banca telefónica para solicitar más información del estado de su devolución/extorno. Este plazo está fuera del control de GROALPERU E.I.R.L

PAGOEFECTIVO

Banca por internet o móvil: Paga por internet vía transferencia bancaria desde tu móvil o home banking. Tienes 12 horas para pagar desde tu cuenta a través de la banca por internet del BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif, Caja Arequipa, a través de la banca por internet o banca móvil en la opción pago de servicios

Agentes y Agencias: Realiza depósitos en efectivo en agencias, agentes o bodegas más cercanas a nivel nacional. Tienes 12 horas para pagar en efectivo de manera presencial en las agencias y/o agentes de BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif, Western Union, Tambo+, Kasnet, Full Carga, Red Digital, Money Gram, Caja Arequipa, Disashop, Banco de la Nación, Caja Sullana, Caja los Andes, Caja Trujillo, Banzo Azteca, Caja del Santa, Caja Raíz.

En caso no hayas pagado tu pedido antes de la fecha de vencimiento, este será cancelado y los productos que elegiste estarán disponibles para la venta nuevamente en nuestra página web.

Ten en cuenta que tu compra se confirma automáticamente en nuestra página web,y recibirás el mensaje través del correo [email protected]

TRANSFERENCIA BANCARIA

Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa el número de pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe a nuestra cuenta, enviar el comprobante al WhatsApp: 926 762 682 o al correo [email protected] con tu número de pedido.

6. Reembolsos o Extornos para todos los medios de pago 

Para los reembolsos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago. El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso o extorno. Si el cliente voluntariamente desiste de la compra y solicita la devolución de su dinero GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, cobrará el 5% del importe total pagado por gestión operativa y administrativa de devolución de dinero, más el costo de envío incurrido, más el costo de recojo del pedido según sea el caso.

7. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de esta página web

A través de la web www.newsupportperu.com la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen de Mi Bolsa de Compras” y le dé “clic” al botón “Finalizar Compra”, o se comunique con Televentas para adquirir un producto, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de GROALPERU E.I.R.L. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que GROALPERU E.I.R.L. valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a GROALPERU E.I.R.L. y esta haya realizado la validación del pago y la verificación de disponibilidad del producto, esta le enviará un correo electrónico al Usuario indicándole que la Solicitud de Compra que ha realizado en la Web se encuentra en el estado de “Pedido Listo”, en caso de tener un inconveniente con la validación de datos y la disponibilidad del producto se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle una solución. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la validación de datos o verificación de la disponibilidad del producto por parte de GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Usted sólo puede realizar un pedido en nuestro sitio web si es un consumidor, no un distribuidor.

Usted debe ser mayor de edad (mayor o igual a 18 años) para comprar productos a través de nuestra página web.

Para validar la transacción la empresa deberá verificar lo siguiente:

• Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra tienda online sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su orden de compra es más alto que el precio indicado en nuestra tienda online, nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 3 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o cancelamos su orden.
• Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
• Que los datos registrados por el cliente en la página web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que se dispone de los productos solicitados en stock.

La etapa de validación concluye con la emisión de la boleta de venta respectiva.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra New Support procederá con la atención del despacho del pedido e informará al cliente. GROALPERU E.I.R.L. se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas.

Concluida las validaciones GROALPERU E.I.R.L. contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor sobre su pedido, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que GROALPERU E.I.R.L. concluya con éxito las validaciones e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de GROALPERU E.I.R.L., o respecto de las cuales no se hubiese efectuado la validación señalada precedentemente, dentro de las 48 horas útiles siguientes de generada la solicitud de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas útiles siguientes a la solicitud de compra no fuese posible, GROALPERU E.I.R.L. dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito/débito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra.

El Banco emisor de la tarjeta de crédito/débito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

8. Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través de esta página web (www.newsupportperu.com) se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. Cuando existan productos almacenados en diferentes almacenes, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo a las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por el usuario. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, Usted garantiza que la información que proporcione a GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, en la solicitud o pedido es exacta y completa. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa ha validado la solicitud de compra (datos y disponibilidad de producto), y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Existen dos métodos de entrega de la solicitud de compra del cliente en www.newsupportperu.com, las cuales se realizan según los siguientes puntos:

Envío a domicilio a nivel nacional:

Esta opción de envío está activa para envíos a nivel nacional (Lima y provincias). Tiene un costo mínimo de envío el cuál es asumido por el cliente. Además, contamos con el beneficio de envío gratis a nivel nacional en toda nuestra tienda online para montos mínimos de compra de S/129.90 soles en cualquier de nuestros productos. El monto de envío depende del destino y la cantidad de productos comprados en la tienda web www.newsupportperu.com. Los envíos se realizan con operadores logísticos tercerizados y que tienen un compromiso de atención con calidad para nuestros clientes de New Support.

El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles. Es preciso señalar que este plazo no es de límite estricto, debido a las distancias de los diversos destinos a nivel nacional. Los periodos de entrega son indicativos. El hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, una notificación de incumplimiento.

La empresa entrega únicamente a las ciudades listadas en el proceso de compra al seleccionar su distrito, provincia y departamento. Una vez que el operador logístico retire su pedido del almacén le notificaremos de esto con un email de pedido enviado y es en este momento en el que podrás comenzar el seguimiento de tu pedido en la página web del proveedor asignado.

Por política del Courier de entregas y la empresa, la persona que recepciona el pedido deberá presentar su DNI al momento de la entrega del pedido.

GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la New Support, realizará la entrega en la dirección provista por el cliente dentro del territorio peruano. La empresa sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán en días hábiles (lunes a sabado), excepto los días festivos. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo. El horario de entregas es de 9:00am a 7:00pm, en tiempos de campaña como los Cybers los pedidos podrían entregarse después de las 8:00pm.

newsupportperu.com entrega únicamente a las ciudades listadas en el proceso de compra al seleccionar su distrito, provincia y departamento.

Si la empresa descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución. Si así lo desea, usted podrá devolverlo en el plazo de 7 días hábiles desde que se le entregó el producto.

Los estados de su pedido son:

• Pago Pendiente: cliente aún no realiza el pago.
• Pago Confirmado: cliente ya realizó el pago y New Support está validando los datos de la orden y el medio de pago.
• Procesando: New Support validó los datos de la orden y el medio de pagoy logística se encuentra realizando picking y packing.
• Pedido Listo: Pedido está siendo enviado o está listo para ser recogido por el cliente en la tienda.
• Entregado: Cliente a recibió o recogió su pedido.

Envío gratis a nivel nacional en toda nuestra tienda online para montos mínimos de compra de S/129.90 soles.

Recojo en tienda

Esta opción de entrega se realiza en las tiendas:

• GAMA MODA PLAZA LA VICTORIA Jr. Gamarra 1275 Semisótano tienda SS008 La Victoria Lima Lima.

El cliente titular de la compra deberá presentarse con su DNI en físico. Plazo: máximo 5 días hábiles. Este plazo no es de límite estricto. Este tiempo pueden extenderse en fechas de alta demanda de ventas como los Cyber, Navidad, etc.

Una vez recibido el correo electrónico de confirmación de pedido listo para recojo en tienda tendrá un plazo de siete (7) días calendarios para el retiro del producto de la tienda, de lo contrario será retornado a nuestro centro de distribución y se procederá con su reembolso/extorno.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviarse a New Support un correo indicando lo sucedido para brindarle mayor información del estado de su pedido.

Los clientes deben revisar los «Términos y Condiciones» vigentes de uso de nuestra tienda online antes de realizar un pedido. Una vez realizado su pedido el cliente acepta los Términos y Condiciones de comprar en nuestra tienda online.

Si New Support descubre antes de despachar el producto que no puede suministrar los productos pedidos, podrá ofrecerle un producto equivalente en términos de calidad, precio y función. Usted no estará obligado a aceptar el producto de sustitución, en ese caso se procederá con la devolución íntegro del monto pagado por su pedido.

Política de envío gratis en toda la tienda online New Support

Envío gratis a nivel nacional para montos mínimos de compra de S/ 129.90

No válido para los destinos:

• Tarapoto
• Iquitos
• Tambopata
• Callería
• Puno

9. Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y servicios publicados en esta página web  newsupportperu.com se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Los precios consignados incluyen IGV. Los precios se expresan en nuevos soles. La empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra y la verificación del stock disponible, la cual obligará a GROALPERU E.I.R.L., persona jurídica de la marca New Support, sujeta a las condiciones de validación que se indican en el numeral 5 y 7, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por GROALPERU E.I.R.L. tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Además, los productos que tengan una oferta, promoción o descuento solo podrán ser vendidos si se cuenta con disponibilidad de stock en buen estado para la venta, en caso contrario nos contactaremos con el cliente para informarle la situación y brindarle otras opciones con similares características en calidad, funcionalidad y precio.

Las ofertas publicadas en nuestra página web newsupportperu.com serán cumplidas por la empresa, previa revisión de stock y que este no se haya agotado. Asimismo, la empresa no quedará obligada por errores manifiestos de transcripción. Se advierte que es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en las imágenes de los productos, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas por parte de nuestros proveedores.

La empresa cobra gastos de envío. Los gastos de envío varían para cada tipo de producto el cual será brindado durante el proceso de la generación de solicitud de compra en newsupportperu.com. Estos gastos se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

10.     Cambios y Devoluciones

El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros productos comprados en tienda online es de 7 días calendario contados desde el primer día que se realiza la entrega del pedido, presentando obligatoriamente el ticket o factura física de la compra y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI físico.

El uso de códigos y cupones de descuentos no son válidos para los procesos de cambio. Para cambios por productos con diferencia de precios, se tendrá que respetar el precio real del producto mostrado en nuestra página, no se realizan descuentos en el proceso de cambio. Si el producto para cambio es de un precio mayor tendrá que abonar la diferencia con tarjeta de crédito o débito, o mediante depósito, transferencia.

Si la solicitud de cambio/devolución se realiza fuera de este periodo o el producto ha sido usado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, New Support no podrá aceptar el cambio/devolución y no podrá reembolsar el pago según sea el caso. Los cambios/devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. No hay cambio ni devolución de ropa de baños, medias, accesorios, prendas de vestir blancas ni ropas interiores. Para las prendas de vestir solo se aceptarán cambios de talla más no de modelo.

Los artículos pertenecientes a temporadas pasadas (outlet) no podrán ser cambiados/devueltos a menos que se encuentren defectuosos. En la descripción de estos productos se menciona esta restricción.

Cambio de productos comprados online en tienda física: 

Si compras un producto en nuestra tienda online newsupportperu.com y deseas realizar un cambio, te brindamos la opción de poder realizarlo en nuestra tienda física.

Tiendas físicas donde se puede realizar cambio de producto:

• LA VICTORIA – GAMA MODA PLAZA LA VICTORIA Jr. Gamarra 1275 Semisótano tienda SS008

También podrá solicitar su cambio contactándonos a [email protected]  o al 926-762-682 mediante WhatsApp, el horario de atención de ambos medios de comunicación es de lunes a viernes de 10:00am a 8:00pm (días hábiles).

Importante: Para el cambio por otro producto, el monto de este deberá ser de igual o mayor valor, siendo el cliente quién asume el monto adicional en caso se requiera.

En el caso de que Ud. se encuentre ubicado en provincia también podrá escribirnos a [email protected]  o al 926-762-682 mediante WhatsApp y solicitar su cambio, posteriormente se le enviará o comunicará los pasos a seguir. Para cambios en provincias tiene un costo mínimo de transporte. En caso de que el producto presente un desperfecto deberá escribirnos a [email protected] para coordinar la entrega o recojo del producto para realizar la respectiva verificación y solución de la incidencia.

Requisitos para realizar un cambio de producto:

• Para que el cambio proceda el producto debe contar con sus etiquetas, empaques originales y sin señales de haber sido usado.
• No se realiza cambios de ropa de baño ni ropa interior por razones de salud e higiene de nuestros clientes.
• Solo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
• El cambio en tienda solo se podrá realizar siempre que el cliente presente impreso el ticket de compra del producto y su DNI al momento del cambio en tienda.
• El cliente puede solicitar a [email protected] el envío de su ticket electrónico de compra, el cual será enviado al correo electrónico que haya dejado en nuestra página. El cliente podrá imprimirlo y realizar el cambio.
• No aplica devolución de dinero en tiendas físicas. En el caso que el cliente desista del cambio de producto y solicite la devolución de su dinero, deberá escribirnos a [email protected] para iniciar el proceso de devolución del producto y su respectivo reembolso.

Devolución de una compra online en tienda física

Productos dañados o defectuosos:

Para New Support la calidad de los productos que nos brindan nuestros proveedores es primordial. Nuestros proveedores realizan una comprobación exhaustiva de todos sus productos en condiciones reales para asegurarse de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados, es extremadamente extraño que los productos estén dañados o defectuosos.

El plazo que tiene un cliente para presentar y que proceda la devolución por producto defectuoso es de 30 días contados a partir de la fecha de compra, siempre y cuando la antigüedad del producto sea máximo igual o menor a 2 temporadas pasadas.

El departamento de control de calidad de nuestros proveedores inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el precio del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del precio de los productos defectuosos sin ningún cargo adicional. Si el problema se debe a motivos distintos a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

En caso la devolución sea por motivo de desistimiento de la compra por parte del cliente se cobrará 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso.

No reembolsamos productos:

Si no se han obtenido en newsupportperu.com, si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el uso de zapatillas de running para deportes de pista o el uso de calzado de senderismo como botas de trabajo, etc.)

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente online está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Escríbenos a [email protected]  o llámanos a nuestra línea telefónica 926-762-682 de lunes a viernes de 10:00am a 1:00pm y de 2:00pm a 8:00pm.

Si decide devolver su pedido, le reembolsaremos el precio de compra de los productos considerando un cobro del 5% de la venta total por costos operativos de reembolso o extorno, más el costo incurrido en el primer envío, más el costo del nuevo recojo del pedido según sea el caso, además se podrá proceder con el reembolso siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones y cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Producto nuevo sin uso.
• Con empaque, caja y etiquetas originales.
• Estar en el lapso de los 7 días hábiles una vez recibido el producto.

En caso de que no nos devuelva los productos cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.

Pasos a seguir para una devolución de producto por falla

Para devolver un producto, sigue los siguientes pasos:

3. Envíanos un correo a [email protected] e indícanos tu número de pedido, el código del producto que deseas devolver. Los productos devueltos por falla deben ser entregados en la tienda New Support de GAMA MODA PLAZA Jr. Gamarra 1275 Semisótano tienda SS008 – La Victoria Lima, Lima en el horario lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. (en caso de provincia el recojo se realiza a través de nuestro operador logístico en la dirección declarada en el momento de la compra en un horario de lunes a sábado de 8:00am a 6:00pm con Urbano Express u otro operador logístico asignado por New Support). El paquete debe ser embalado en su caja de entregado o en otra envoltura correctamente encintado y con un rótulo (papel) pegado en el paquete donde se indique los datos del pedido y el motivo de devolución.
4. Posteriormente procederemos con la revisión de la presunta falla. Debes verificar que los artículos contengan su empaque, embalaje y etiquetas originales y de que todos los artículos de ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
5. Si deseas contactarte con nuestra línea de atención 926-762-682 verifica previamente que cuentas con la siguiente información a la mano: Número de pedido, Fecha del pedido, Dirección de entrega, Número de teléfono y Boleta o factura según corresponda

Reembolsos/Extornos

Para los reembolsos/extornos de dinero por compras devueltas se realizarán según los términos y condiciones de cada proveedor de la pasarella de pago (ver numeral 5 y 6). El tiempo que tomará el proceso de devolución es aproximadamente entre en 25 días hábiles contados desde el día que el cliente realiza la devolución del producto y New Support realiza la validación del estado del producto. Sin embargo, podría ser que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito puedan necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Se recomienda contactarse al centro de atención telefónica de su banco para recibir información más precisa del estado de su extorno o reembolso.

11. Comprobantes de pago

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N°007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (newsupportperu.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente. En caso requiera tu ticket de venta electrónico con urgencia podrá escribirnos a [email protected] indicando su requerimiento y su número de pedido.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]